OnTrack: del caos logístico a la trazabilidad inteligente

Plataforma de gestión

Dos años y medio de evolución constante: de la complejidad operativa al diseño de una experiencia logística más humana, clara y predecible.

Palabras clave: UX Strategy, Product Design, Web Platform, B2B Platforms

Contexto

Cuando llegué a Quantix, una compañía estadounidense dedicada a la logística y transporte B2B, el seguimiento de shipments era un rompecabezas: múltiples plataformas, tareas duplicadas y una navegación tan densa que los usuarios tardaban minutos en encontrar una simple actualización.

Así nació OnTrack, un producto digital que no se diseñó en semanas, sino que maduró durante dos años y medio. No fue un proceso lineal, sino un viaje cíclico —una serie de descubrimientos, pruebas y ajustes— guiados por un roadmap vivo, donde cada iteración reflejaba un aprendizaje nuevo y resultó en una herramienta poderosa para gestores de cuenta, operadores logísticos y empresas terciarias.

Mi rol

Como UX Designer y Researcher, me moví entre la estrategia y el detalle:

Diseñé flujos, wireframes y prototipos interactivos.
Lideré las fases de investigación con usuarios y stakeholders.
Definí criterios de usabilidad, jerarquía visual y consistencia.
Incorporé herramientas de IA para registrar entrevistas, analizar patrones y documentar sin perder contexto —una aliada esencial ante las barreras idiomáticas y culturales entre Colombia y EE. UU.

Proceso de diseño
(No lineal, sino evolutivo)

ETAPA 1: ESCUCHAR ANTES DE DISEÑAR

Comprender la mezcla operativa

Objetivo: Comprender cómo operaba realmente la trazabilidad logística desde dentro

🕵️‍♀️ Metodologías aplicadas

Entrevistas en profundidad y shadowings con +25 usuarios internos (Gerentes, agentes de servicio al cliente, product owners, coordinadores logísticos)
Mapeo de journeys operativos desde la creación del envío hasta la entrega final.
Auditoría de herramientas existentes (Excel, A&R Logistics Services, SAP, Teams, correo electrónico) para identificar redundancias.
Benchmark de plataformas logísticas líderes (Convoy, Project44, Transporeon, FourKites)

🧪 Algunas empresas involucradas

Decisiones de DISEÑO destacadas

Priorizar la información crítica primero

🧩 Problema: Los usuarios perdían tiempo buscando entre decenas de envíos cuáles estaban retrasados o en riesgo.

🎯 Decisión: Rediseñé la jerarquía visual y la arquitectura de información para resaltar el ETA (tiempo estimado de llegada) con alertas visuales y filtros inteligentes.

📈 Impacto: Reducción del tiempo de identificación de envíos críticos en 60%, mejorando la respuesta operativa ante retrasos.

Unificar datos dispersos en un solo tablero

🧩 Problema: La información de tracking, inventarios y transporte se manejaba en hojas de cálculo y correos electrónicos, generando errores y duplicidad.

🎯 Decisión: Creé un dashboard centralizado con integraciones de datos en tiempo real, accesible desde distintos roles.

📈 Impacto: Ahorro de 2 horas diarias por usuario en búsquedas y validaciones; mayor confiabilidad en los reportes.

Diseño Modular y escalable

🧩 Problema: La operación crecía de forma desorganizada y las múltiples herramientas no se comunicaban entre sí, generando una alta carga cognitiva en los equipos.

🎯 Decisión: Diseñé un sistema modular de componentes interconectados y una estructura visual coherente, alineada al roadmap del producto y pensada para integrarse fácilmente con otros sistemas internos.

📈 Impacto: Reducción del retrabajo entre diseño y desarrollo, mejora en la comprensión de la interfaz y aumento del ritmo de entrega en 40%.

Personalización por tipo de usuario

🧩 Problema: No todos los usuarios necesitaban la misma información. Diferentes roles implicaban diferentes tareas para hacer el seguimiento correcto.

🎯 Decisión: Implementé vistas y permisos personalizados según rol, adaptando la experiencia a sus objetivos diarios.

📈 Impacto: Incremento del uso activo semanal en 35% y reducción de errores humanos en 25%.

Lo que aprendí en esta experiencia

El diseño no es lineal: 2 años y medio de trabajo demostraron que la iteración constante es lo que realmente consolida un producto sostenible.
Hablar el idioma del negocio: Aprender sobre logística química fue esencial para diseñar con precisión y credibilidad.
UX Research intercultural: Superar barreras idiomáticas y culturales mejoró mi comunicación y fortaleció el vínculo con el equipo de EE. UU.
Diseñar para la toma de decisiones: La información correcta, visualizada de forma clara, puede cambiar la velocidad operativa de una empresa.
IA como aliada del diseño: Usar herramientas de inteligencia artificial me permitió organizar insights, traducir contextos y mantener trazabilidad en un proyecto complejo.