Tigo: El diseño de un beneficio compartido
Funcionalidad para aplicativo móvil
Conectando familias y amigos a través de la telefonía móvil
Palabras clave: Design System, Atomic Design, Mobile Application
Contexto
Tigo Colombia buscaba fortalecer la fidelización de clientes pospago a través de beneficios colaborativos. Desde el frente “Soy Tigo”, recibí la dirección del equipo regional para diseñar la nueva funcionalidad “Familia Tigo”, una propuesta que permitía a los usuarios crear grupos de hasta cinco personas para obtener descuentos compartidos en su factura.
El reto: crear una experiencia simple y motivadora, dentro de un ecosistema digital ya existente y regido por el sistema de diseño Sandbox.
Mi rol
UX Designer
Responsable de ideación, diseño de interacción y validación de flujos, actuando como enlace entre el equipo regional de producto, la VP digital y el equipo de investigación.
Proceso de Diseño
Decisiones Clave de Diseño
Lo que aprendí en esta experiencia
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La burocracia también protege: aunque el proceso fue jerárquico, esa estructura evitó sobrecarga operativa y facilitó decisiones rápidas.
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El diseño de sistemas acelera: trabajar con un Design System sólido como Sandbox permitió centrarme en la interacción, no en lo visual.
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El impacto está en lo simple: una experiencia pequeña, bien diseñada, puede llegar a cientos de miles de personas.
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Cuestionar el brief es parte del rol senior: entender el porqué detrás del requerimiento asegura diseñar con propósito.
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Diseñar para escalar: el éxito del flujo sentó base para futuras campañas masivas de activación digital