SportsCrowd pasó de ser una herramienta rígida a un ecosistema vivo que conecta operación, pasión y comunidad.

Más que fútbol: un ecosistema digital para clubes y aficionados

Plataforma de gestión

Transformé la gestión deportiva en una experiencia digital viva: entrenamientos, boletería y conexión con la hinchada, todo en un solo lugar.

Palabras clave: UX Strategy, Product Design, Leadership, Web Platform, Mobile App.

Contexto

Los clubes de fútbol enfrentaban un gran desafío: mantener viva la conexión con su hinchada mientras gestionaban procesos internos desordenados — entrenamientos, boletería, publicidad y academias infantiles.

Cuando llegué al proyecto, SportsCrowd ya tenía una primera versión del producto, pero su diseño y arquitectura no resolvían las necesidades reales de los clubes. La herramienta era poco intuitiva, fragmentada y difícil de usar tanto para los equipos como para los hinchas.

El reto fue rediseñar desde la raíz un sistema que ya existía, entender por qué no funcionaba, rescatar lo que servía y reconstruirlo con un enfoque centrado en la experiencia: simple, coherente y conectada emocionalmente con el mundo del fútbol.

Proceso de diseño

Mi rol

Como Líder de Producto y Diseñadora UX, guié el rediseño de SportsCrowd desde la investigación hasta la entrega del prototipo final. Fui el puente entre las áreas de estrategia y tecnología, liderando el proceso de discovery, estructuración de flujos y validación de la experiencia con los distintos tipos de usuarios.

ETAPA 1: RESEARCH

Entendiendo la cancha antes del rediseño

Objetivo: Identificar las principales fricciones en el uso de la plataforma de gestión actual y comprender las necesidades de los distintos perfiles dentro de los clubes y academias.

🕵️‍♀️ Metodologías aplicadas

Entrevistas semi-estructuradas (remotas y presenciales)
Análisis heurístico de la plataforma existente
Mapeo de flujos y journey del usuario interno
Card sorting para redefinir la arquitectura de información
Benchmark competitivo (Clupik, Cluber, Director11)

👥 Participantes

Directores deportivos de clubes profesionales
Entrenadores de academias juveniles
Administradores operativos
Equipo interno de desarrollo y marketing de SportsCrowd

⚽️ Clubes y academias

Decisiones de DISEÑO destacadas

Arquitectura de información simplificada

🧩 Problema: Los usuarios se perdían entre secciones y no encontraban lo que necesitaban.

🎯 Decisión: Reorganicé la plataforma según los flujos más usados y el tipo de usuario (administrador, entrenador, marketing).

📈 Impacto: Se redujo en 40% el tiempo promedio para completar tareas operativas.

Flujos optimizados para tareas críticas

🧩 Problema: Crear un horario o cargar publicidad requería demasiados pasos.

🎯 Decisión: Rediseñé los flujos eliminando pasos redundantes y agrupando funciones relacionadas.

📈 Impacto: Disminución del 45% en los clics necesarios por tarea y mayor adopción del sistema.

Sistema visual unificado y accesible

🧩 Problema: Iconografía confusa y estilos incoherentes afectaban la comprensión.

🎯 Decisión: Implementé un sistema de diseño con componentes reutilizables y criterios AA de accesibilidad.

📈 Impacto: +45% de mejora en comprensión visual y reducción de errores de navegación.

Lenguaje adaptado al usuario final

🧩 Problema: La interfaz usaba términos técnicos propios del desarrollo que confundían a los usuarios.

🎯 Decisión: Redefiní la microcopia y validé el vocabulario en pruebas con usuarios reales.

📈 Impacto: 90% de los usuarios comprendió correctamente las etiquetas en la primera interacción.

Lo que aprendí en esta experiencia

Diseñar no es embellecer, es orquestar. La clave estuvo en alinear negocio, usuarios y tecnología bajo una misma lógica, no en “hacerlo más bonito”.
Un producto mal diseñado es síntoma, no causa. Descubrí que los problemas visuales venían de decisiones estratégicas difusas y falta de ownership del producto.
El lenguaje también diseña. Cambiar una palabra técnica por una que el usuario entiende puede transformar la adopción de una plataforma entera.
La complejidad no se elimina, se domestica. El reto no fue simplificar el sistema, sino hacerlo inteligible sin restarle poder funcional.
Liderar diseño es sostener conversaciones incómodas. Aprendí que decir “esto no funciona” con datos y empatía puede ser más transformador que cualquier interfaz.